Tràmits municipals (e-TRAM)
Teniu una idea o suggeriment sobre com millorar el servei digital de tramitació municipal (e-TRAM) que l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) ofereix a través del vostre ens? Compartiu-ho aquí o voteu* el que altres han proposat. Gràcies per participar!
* L’AOC es compromet a valorar i respondre les propostes amb 10 o més vots
14 resultats trobats
-
Generar document de pagament per poder fer-ho online
El sistema funciona bé, però seria millorable si es pogués generar la liquidació de la taxa online (taxa de documents administratius, participació en procés selectiu), i poder pagar electrònicament
21 votsAquest és un tema complex (pasarel·la de pagaments) doncs implica relació amb solucions comptables i de recaptació. Més enllà de les solucions que s'aporten des de diputacions (amb els organismes de recaptació), també des de l'Oficina de Gestió Empresarial està començant a avançar en el cas dels tràmits FUE. Des de l'AOC estarem atents a les evolucions que pugui haver en aquests àmbits per a si a futur es poden vehicular els accessos a aquestes pasarel·les des de entorn e-TRAM.
-
Procediments clars, no només llenguatge clar
Està molt bé simplificar el llenguatge administratiu per fer-lo més comprensible, però determinats tràmits tenen tantes ramificacions i casuístiques que per més que s'expliqui en llenguatge clar, és impossible de sintetitzar.
Això provoca que la gent no es miri quin tràmit en concret ha de fer, ni quina documentació necessita aportar a aquell tràmit, causant un gran nombre d'incidències en tramitació (documentació incompleta), congestió dels serveis de suport i abús de les instàncies genèriques.
Donat que els tràmits són bàsicament els mateixos a tot Catalunya, caldria fer més senzill el procés als ciutadans, guiant-los com en un procés de compra…
8 vots -
Instància en nom d'entitat en carpeta ciutadana
A l'hora de fer una instància en nom d'una entitat, que aparegui a la carpeta ciudadana de qui ha fet la instància, sinó no poden veure com estan anant els tràmits.
8 vots -
Enviar les comunicacions del tràmit al representant
- Que es permeti optar per la notificació eletrònica (obligada a professionals del dret).
- Que en les notificacions es prioritzi al representant legal davant l'interessat.
7 vots -
Opció per a persones discapacitades sordes
opció d'un botó per a persones discapacitades sordes per tal que se sàpiga que a aquestes persones només es poden contactar per WhatsApp o per mail. I no trucar-los per telèfon.
7 vots -
Que l'administració a la que va adreçat el tràmit sigui més evident
Que es vegi més clar qui és el destinatari
6 vots -
L'usuari hauria de poder votar el grau de satisfacció de les ressolucions
Hi hauria d'haver una manera d'avaluar la resposta rebuda per part de l'ajuntament. Que el resultat d'aquesta avaluació fos pública i que des d'un ens extern s'audités les peticions amb resultats negatius per millorar el sistema. Quan els ajuntaments no els interessa contestar, el ciutadà és el que en surt perjudicat.
Si això no pot ser, es podria habilitar un enllaç per obrir una petició al defensor del poble automàticament amb tota la informació de ka sol.licitud mal contestada.5 vots -
Millorar la càrrega d'arxius
Bondia,
He fet una instancia telematicament i ha sigut tot molt intuitiu pero encara es podria millorar:
El plugin o aplicació que utilitzeu per poder carregar archius es molt lenta i assobre no et deixa seleccionar diferents arxius alhora, sha de pujar un a un.
També comentar que la manera que estan dissenyades les instancies no son molt clares alhora de omplirlar, pero aixo es un tema que dubto que podeu fer-hi res.Salutacions i que passeu bona jornada.
5 vots -
Afegir "nom sentit" en les dades d'identificació
Demano siusplau que es dongui la opció de canviar el nom en els tràmits online (jo he utilitzat el Id Cat mòbil), ja que es violent que surti el nom del DNI per a les persones trans, si es un tema que depen de la Generalitat si que hi ha mecanismes per poder utilitzar el nom sentit en tràmits oficials, pero en la sol·licitud no hi ha una opció, ni tan sols surt el nom de la Tarja Sanitària.
Gràcies per l'atenció, espero resposta aviat3 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. Estem treballant per afegir el nom sentit des d'una prespectiva de tots els serveis AOC. Esperem en els propers mesos poder-ho posar en marxa a e-TRAM 2.0.
Salutacions,
Consorci AOC -
Incloure la representació de col.lectius
Estaria bé que es pogués fer instàncies en representació d'un Col.lectiu del poble. En no tenir nif no es pot fer, ja que l'aplicació te'l demana i sinó no pots seguir endavant.
2 vots -
Millora informàtica en l'aplicació de la bonificació en la taxa de residus
Fóra una millora del servei per al contribuent que la bonificació en la taxa de residus com el de Sant Cebrià de Vallalta fos aplicada automàticament al rebut en lloc d'haver de presentar cada any una instància a l'ajuntament..
1 vot -
Es necesario poder hacer el tramite completo con formularios bases y de pagos de tasas como un certificado de empadronamiento
Es necesario poder hacer el tramite completo con formularios bases y de pagos de tasas como un certificado de empadronamiento. La información puede ser buena, pero la pagina no es del todo operativa si no se pueden hacer los tramites completos y tener que acabar en solicitud presencial. Es hacernos perder el tiempo.
1 vot -
Descarga del certificado de padrón sencilla y accesible
Descarga del certificado de padrón sencilla y accesible
Una vez autenticado por uno de los métodos reconocidos, un enlace rápido a trámites de uso habitual, como es la descarga de certificado de padrón.
Es absurdo generar un trámite de aprobación para estas cuestiones.1 votApreciado/a,
Desde el Consorci AOC está trabajando junto a las administraciones en un piloto para simplificar la descarga de volantes de empadronamiento.
Tiene más información en el siguiente enlace: https://www.aoc.cat/es/blog/2024/laoc-treballa-per-simplificar-la-descarrega-de-volants-dempadronament/
Este servicio, accesible desde El Meu Espai, busca ofrecer una experiencia más ágil y autónoma a la ciudadanía.
Muchas gracias por su propuesta
Atentamente,
Consorci AOC
-
Poder pujar documents més grans
Poder pujar documents més grans i amb altres formats (vídeos per demostrar situacions incorrectes)
1 vot
- No veus la teva idea?