Hola,

Quan fem un tràmit des de la plataforma EACAT, ens resultaria molt útil disposar de la informació del funcionari que ha realitzat la tramitació, ja sigui en les metadades d'OVER - MIS- o en algun camp d'informació addicional que pugui arribar a l'assentament de sortida que ens arriba via MUX.

En cas que aquesta opció no fos viable, hem vist que alguns formularis PDFs -com per exemple, la tramesa genèrica- contenen un camp per a poder indicar el codi del nostre expedient, concretament Núm.Exp per la TGE, però que després aquest camp no es trasllada ni a les metadades d'OVER ni a la missatgeria del MUX que ens arriba amb el registre.

El fet de tenir aquesta informació (dades del funcionari i/o codi d'expedient) ens permetrien configurar processos automàtics per a derivar automàticament el registre a la unitat tramitadora corresponent i així evitar que un funcionari hagi de revisar manualment la documentació annexa d’aquests assentaments de sortida que ens arriben via MUX per a traslladar l’assentament a la unitat tramitadora oportú, que es el que fem actualment.

Es podria estudiar alguna d'aquestes propostes?

Moltes gràcies,
Carlos

Estaria bé poder entrar les dades "A qui ens us dirigiu" amb el CODI OFICINA del registre al qual ens dirigim, seria més efectiu que amb el nom, ja que el nom pot estar escrit de divereses maneres "Registro general..." "Reg. Gral...." "Registro gral....."

D’acord amb el que estableix l’article 16 de la Llei 39/2015, d’1 d’octubre, l’Oficina d’atenció ciutadana de l’Ajuntament de Barberà del Vallès està remetent a través de la plataforma EACAT, les sol·licituds, comunicacions i d’altres documents que la ciutadania dirigeix a d’altres administracions, tant catalanes com de fora de Catalunya.

Si bé la remissió de les que tenen com a Ens destinatari una administració catalana no dona problemes, en el cas de les administracions públiques no catalanes sí ens estem trobant amb algunes dificultats per controlar la recepció per part de l’administració destinatària de la documentació, ja que només podem tenir constància de la confirmació de la recepció per part d’aquelles quan son acceptades expressament pel Registre corresponent i poden passar alguns dies, o fins i tot alguna setmana fins que això no succeeixi.

Degut a això, i per tal de completar el circuit que segueix aquesta documentació fins al seu destí, ens veiem obligats a comprovar diàriament per mitjà de l’apartat de tràmits d’EACAT tots els tràmits iniciats fins que rebem la confirmació de la recepció per part de l’administració destinatària.

Aquesta comprovació per mitjà de la plataforma EACAT resulta, amb l’actual configuració de la plataforma complicada i feixuga, ja que és necessari accedir a cadascun dels tràmits per veure si el seu estat “Pendent de Confirmació” a canviat ja a “Confirmat”.
Bàsicament trobem a faltar que la plataforma ens ajudi a identificar l’estat dels enviaments de les trameses dintre de la mateixa pantalla de sortida «els meus tràmits/enviats», de la mateixa manera que sí que es contempla, en el cas de les entrades, a la safata/pestanya «pendents de confirmar SIR» que afegeix una columna amb l’estat, que en comptes d’indicar si està acceptat o pendent, pogués indicar si s’ha confirmat la recepció o es troba pendent de confirmació.

El cercador d’administracions destinatàries del Sistema d’Intercanvi de Registres (SIR) no funciona bé (per no dir directament que és caòtic). Els resultats de les cerques que ofereix generen dubtes, i ocasionen errades en els enviaments de documentació, que poden acabar perjudicant directament a les persones que utilitzen el servei d’Oficina d’assistència en matèria de registre.
Quan fem una cerca, sovint ens trobem destins o serveis que tenen el mateix nom i que pertanyen a diferents administracions estatals, autonòmiques o locals.
El sistema hauria de permetre diferenciar a l’usuari entre Administració de l’Estat, Autonòmica o Local, i oferir altres dades de l’Administració com el domicili de la seu, municipi o codi electrònic de destí, o qualsevol altra que permeti identificar l’administració destinatària de manera indubtable, per tenir la certesa de que la documentació s’està remetent a l’administració correcta.

A la pantalla de cerca d'assentaments hi ha uns camps de cerca que no es corresponen a tots els que es recullen. Per exemple, es pot cercar pel camp "Tipus" que vol dir si és de "sortida/entrada" però en el desplegable de resultats el concepte "Tipus" és un altre (notificació, aportacio doc, sol·licitud,....). Crec que això causa confusió. Entenc que aquest últim és el camp registral "tipus de documentació" però no us entraba tot en pantalla. I entenc que aquest camp no hauria de ser "tipus de documentació" si no "acció" (sol·licito, aporto documentació, notifico,...). La normalització de conceptes i més claretat faria més comprensible i amigable l'eina. A més també caldria poder generar des d'aquesta pantalla un csv i filtrar per qualsevol dels camps/metadade que es veuen quan donem al camp "núm" com ja es pot fer des de la pantalla "els meus tràmits".
Gràcies