4 resultats trobats

1. Signatura en subvencions

   Benvolgudes i benvolguts,

   Tracto el fet com una queixa, però el podeu agafar com un suggeriment. I segurament això hauria d'anar destinat també cap a l'AOC

   Per edat, per estar habituat a l'ús de l'ordinador i perquè he treballat amb diferents eines també de l'AOC, crec que tinc un cert coneixement del funcionament.

   Ja em va passar vora fa dos mesos, que vaig haver d'ajudar una persona, que també és propera a la meva edat, pero que en canvi no estar habituat a les eines de l'AOC a introduir una subvenció. Bé, més que realitzar-la, que és relativament fàcil, a penjar-la com a tràmit i sobretot, signar-la.

   Un cop s'ha entrat amb l'IDCAT, i després d'omplir totes les dades que cal fer, quan fas clic a enviar, et surti la pantalla de l'AOC per tornar a signar. Fins aquí encara, però el problema és que requereix certes coses com el Valida o el Java. En el cas que m'ocupa, vam instal·lar el Valida a l'abril i ahir vam haver d'estar gairebé una hora per tal que tornés a anar perquè era un complet error en cada moment. I de l'altra, un Java que pràcticament ja no té funcionament en el dia d'avui en els ordinadors.

   Insisteixo, si a una persona amb un domini d'ofimàtica habitual, vaig perdre pràcticament una hora per intentar que funcionés, no em vull ni imaginar persones que, pel fet de no estar habituats a fer tràmits electrònicament, es trobin amb aquest problema.

   Vaja, em poso en el seu cos i el que pensaria és en desistir.

   No sóc ningú per dir que ha de fer l'Administració o no, però vaja, en un món on cada vegada la complexitat és major, la capacitat de facilitar hauria d'anar de forma proporcionada, i ho penso per totes les edats, però sobretot per tenir en compte la "bretxa digital"

   En aquest cas, jo crec que la solució ja la teniu instaurada. Quan reps una notificació d'un tràmit, primer has d'accedir amb l'IDCAT que tinguis i, en alguns casos, per accedit a ella, et torna a demanar l'IDCAT en si. És una doble verificació molt més senzilla, que pràcticament no et treu temps i efectiva.

   I de fet, també aprofitar que s'ha de poder validar i signar amb els diferents navegadors. Jo treballo amb Chrome i segons quins passos estic obligat a treballar amb l'Edge, com per demanar com deia una subvenció o inscriure'm a una oferta de feina d'una entitat vinculada a la Generalitat.

   Espero que tingueu en compte aquests consells per tal que el servei sigui molt més ràpid, efectiu i sobretot més simple.

   Benvolgudes i benvolguts,

   Tracto el fet com una queixa, però el podeu agafar com un suggeriment. I segurament això hauria d'anar destinat també cap a l'AOC

   Per edat, per estar habituat a l'ús de l'ordinador i perquè he treballat amb diferents eines també de l'AOC, crec que tinc un cert coneixement del funcionament.

   Ja em va passar vora fa dos mesos, que vaig haver d'ajudar una persona, que també és propera a la meva edat, pero que en canvi no estar habituat a les eines de l'AOC a introduir una subvenció. Bé, més que realitzar-la, que és relativament fàcil, a… Més

   •  

   1 vot

   vot vot vot

   Ens alegra que estiguis aquí

   Inicieu la sessió per deixar comentaris

   Identificat com a (Sortir)

   Tanca

   Tanca

   vot

   T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

   0 comentaris  ·  Signasuite (signar/validar docs)  ·  elimina…  ·  Admin →
   Adreçat a l'organisme  ·  AdminJulia N. (Administrador, Consorci AOC) ha respost

   Benvolgut/da,

   Cada prestador decideix quin mecanisme de signatura configura pels seus tràmits (nativa, autofirma etc...). Els tràmits que oferim des de l'AOC no demana el signador/nativa per a enviar el tràmit.

   Si us plau, contacteu amb el prestador del tràmit en qüestió per fer arribar el vostre suggeriment sobre la complicació de la gestió de tràmits en algú que no és habitual en la informàtica.

   Atentament,

   Consorci AOC

2. Identitat digital i Renovació demanda d'ocupació

   En data 13-07-2023 vaig renovar la meva demanda d'ocupació al SOC. A la pantalla va aparéixer una frase breu i poc destacada, per l'usuari, que deia : En breu es demanarà identificació digital per renovar la demanda d'ocupació.

   En breu, quan ? No es diu. Quin tipus d'identificació? No es diu.

   El temps per renovar la demanda es breu, per tant si previament no s'informa als ciutadans de forma clara y concreta de a partir de quan (data) i quin tipus de certificació digital és necessaria per fer aquest tràmit en concret, el resultat és que, arribada la data de renovació, el ciutadà es troba que no té el que li hauríen d'haver avisat previament i tampoc té temps de fer la gestió corresponent en temps per poder renovar la seva demanda d'ocupació.

   Proposta : Posar la frase en lletra gran i ben visible amb un enllaç que porti al tipus d' identificació digital necessarià per fer aquest tràmit en concret, indicant a partir de quina data serà necessària.

   Perversió política (baixa el nombre d'aturats i es deixan de pagar pensions - baixa automàtica- o pèssima gestió i comunicació?
   Vostès sabrán.

   Yolanda Valencia Ruiz, Barcelona (64 anys)

   En data 13-07-2023 vaig renovar la meva demanda d'ocupació al SOC. A la pantalla va aparéixer una frase breu i poc destacada, per l'usuari, que deia : En breu es demanarà identificació digital per renovar la demanda d'ocupació.

   En breu, quan ? No es diu. Quin tipus d'identificació? No es diu.

   El temps per renovar la demanda es breu, per tant si previament no s'informa als ciutadans de forma clara y concreta de a partir de quan (data) i quin tipus de certificació digital és necessaria per fer aquest tràmit en concret, el resultat és que, arribada la data de… Més

   1 vot

   vot vot vot

   Ens alegra que estiguis aquí

   Inicieu la sessió per deixar comentaris

   Identificat com a (Sortir)

   Tanca

   Tanca

   vot

   T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

   0 comentaris  ·  Signasuite (signar/validar docs)  ·  elimina…  ·  Admin →
   Adreçat a l'organisme  ·  AdminJulia N. (Administrador, Consorci AOC) ha respost

   Benvolgut Sr./Sra,

   El que comenteu fa referència a un àmbit que no és de la nostra competència. Si us plau, contacteu amb l’organisme responsables, que entenem que és el SOC, a través de la seva seu electrònica per fer-los arribar la vostra queixa. 

   Salutacions,

   Consorci AOC

3. Homogènia a les administracions

   Demanar que les diferents administracions de una entitat per exemple la Generalitat tinguin un únic protocol d'identificació

   • 

   1 vot

   vot vot vot

   Ens alegra que estiguis aquí

   Inicieu la sessió per deixar comentaris

   Identificat com a (Sortir)

   Tanca

   Tanca

   vot

   T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

   0 comentaris  ·  Signasuite (signar/validar docs)  ·  elimina…  ·  Admin →
   Adreçat a l'organisme  ·  AdminMeritxell L. (Suport Usuaris, Consorci AOC) ha respost

   Benvolgut/da, 

   Moltes gràcies pel vostre suggeriment de millora. El sistema d'identificació permès per a cada tràmit és decisió de l'organisme responsable en base al nivell de seguretat de cada sistema. Per això a vegades no es permet l'accés amb idCAT Mòbil o altre ssistemes amb nivell de seguretat més baix que el certificat. 

   Atentament, 

   Consorci AOC

4. ESTARIA BE QUE DONESIU LA OPCIO DE FER TRAMITACIO AMB CLAVE

   ESTARIA BÉ QUE DONÉSSIU L'OPCIÓ DE FER TRAMITACIO AMB CLAVE. Compliqueu molt les coses. No és possible aconseguí cita prèvia i no puc fer el tràmit online amb la "Clave". Els ciutadans hauriem de tenir fàcil accessibilitat per fer els tràmits i no ès així

   1 vot

   vot vot vot

   Ens alegra que estiguis aquí

   Inicieu la sessió per deixar comentaris

   Identificat com a (Sortir)

   Tanca

   Tanca

   vot

   T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

   0 comentaris  ·  Signasuite (signar/validar docs)  ·  elimina…  ·  Admin →
   Adreçat a l'organisme  ·  AdminCap de Servei (Cap de Servei, Consorci AOC) ha respost

   Benvolgut Sr./Sra,

   Aquest és un espai de propostes de millora dels serveis d’administració digital que presta l’AOC. En el vostre cas, que suggeriu una proposta de millora sobre un contingut publicat pel vostre ens, caldria que la dirigíssiu directament a ell, a través del formulari de “Suggeriments, queixes i millores” de la seva seu electrònica.

   Salutacions,

   Consorci AOC