Tràmits municipals (e-TRAM)
Teniu una idea o suggeriment sobre com millorar el servei digital de tramitació municipal (e-TRAM) que l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) ofereix a través del vostre ens? Compartiu-ho aquí o voteu* el que altres han proposat. Gràcies per participar!
* L’AOC es compromet a valorar i respondre les propostes amb 10 o més vots
17 resultats trobats
-
Generar document de pagament per poder fer-ho online
El sistema funciona bé, però seria millorable si es pogués generar la liquidació de la taxa online (taxa de documents administratius, participació en procés selectiu), i poder pagar electrònicament
26 votsDes de l'AOC ho continuem revisant, ja que és un tema complex (passarel·la de pagaments) doncs implica relació amb solucions comptables i de recaptació. Més enllà de les solucions que s'aporten des de diputacions (amb els organismes de recaptació), també des de l'Oficina de Gestió Empresarial està començant a avançar en el cas dels tràmits FUE. Des de l'AOC estarem atents a les evolucions que pugui haver-hi en aquests àmbits per a si a futur es poden vehicular els accessos a aquestes passarel·les des d'entorn e-TRAM.
-
Procediments clars, no només llenguatge clar
Està molt bé simplificar el llenguatge administratiu per fer-lo més comprensible, però determinats tràmits tenen tantes ramificacions i casuístiques que per més que s'expliqui en llenguatge clar, és impossible de sintetitzar.
Això provoca que la gent no es miri quin tràmit en concret ha de fer, ni quina documentació necessita aportar a aquell tràmit, causant un gran nombre d'incidències en tramitació (documentació incompleta), congestió dels serveis de suport i abús de les instàncies genèriques.
Donat que els tràmits són bàsicament els mateixos a tot Catalunya, caldria fer més senzill el procés als ciutadans, guiant-los com en un procés de compra…
11 votsAlguns tràmits de e-TRAM poden formar part d'un procediment més complex o ampli, per tant, a vegades pot ser difícil saber el tràmit que pertoca. En aquest àmbit s'està treballant per a millorar-los amb un llenguatge més clar i també en la creació d'assistents de tramitació quan el tràmit pot tenir múltiples opcions.
Actualment ja s'ha fet a:
- Tràmits de padró
- Tràmit d'activitat econòmica FUE: mitjançant la cerca guiada de tràmits
Ara mateix els organismes tenen l'opció de fer fitxes de tràmits propis i des d'inicis de 2025, de formularis de tramitació a mida. En aquest sentit, des de l'AOC continuarem treballant en un procés de millora contínua per a impulsar sistemes d'ajuda a la ciutadania en la tramitació electrònica.
-
Enviar les comunicacions del tràmit al representant
- Que es permeti optar per la notificació eletrònica (obligada a professionals del dret).
- Que en les notificacions es prioritzi al representant legal davant l'interessat.
9 vots -
Opció per a persones discapacitades sordes
opció d'un botó per a persones discapacitades sordes per tal que se sàpiga que a aquestes persones només es poden contactar per WhatsApp o per mail. I no trucar-los per telèfon.
9 vots -
Que l'administració a la que va adreçat el tràmit sigui més evident
Que es vegi més clar qui és el destinatari
8 vots -
L'usuari hauria de poder votar el grau de satisfacció de les resolucions
Hi hauria d'haver una manera d'avaluar la resposta rebuda per part de l'ajuntament. Que el resultat d'aquesta avaluació fos pública i que des d'un ens extern s'audités les peticions amb resultats negatius per millorar el sistema. Quan els ajuntaments no els interessa contestar, el ciutadà és el que en surt perjudicat.
Si això no pot ser, es podria habilitar un enllaç per obrir una petició al defensor del poble automàticament amb tota la informació de ka sol.licitud mal contestada.6 vots -
Millorar la càrrega d'arxius
Bondia,
He fet una instancia telematicament i ha sigut tot molt intuitiu pero encara es podria millorar:
El plugin o aplicació que utilitzeu per poder carregar archius es molt lenta i assobre no et deixa seleccionar diferents arxius alhora, sha de pujar un a un.
També comentar que la manera que estan dissenyades les instancies no son molt clares alhora de omplirlar, pero aixo es un tema que dubto que podeu fer-hi res.Salutacions i que passeu bona jornada.
6 vots -
Afegir "nom sentit" en les dades d'identificació
Demano siusplau que es dongui la opció de canviar el nom en els tràmits online (jo he utilitzat el Id Cat mòbil), ja que es violent que surti el nom del DNI per a les persones trans, si es un tema que depen de la Generalitat si que hi ha mecanismes per poder utilitzar el nom sentit en tràmits oficials, pero en la sol·licitud no hi ha una opció, ni tan sols surt el nom de la Tarja Sanitària.
Gràcies per l'atenció, espero resposta aviat5 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. Estem treballant per afegir el nom sentit des d'una prespectiva de tots els serveis AOC. Esperem en els propers mesos poder-ho posar en marxa a e-TRAM 2.0.
Salutacions,
Consorci AOC -
Incloure la representació de col.lectius
Estaria bé que es pogués fer instàncies en representació d'un Col.lectiu del poble. En no tenir nif no es pot fer, ja que l'aplicació te'l demana i sinó no pots seguir endavant.
3 vots -
Signatura directe de concessió de les dades
Per agilitzar el tràmit estaria bé que l'app o sistema permeti signar directament el document de consentiment de cessió de dades, sense haver-ho de descarregar, imprimir-ho i tornar-ho a pujar...
2 vots -
Descarga del certificado de padrón sencilla y accesible
Descarga del certificado de padrón sencilla y accesible
Una vez autenticado por uno de los métodos reconocidos, un enlace rápido a trámites de uso habitual, como es la descarga de certificado de padrón.
Es absurdo generar un trámite de aprobación para estas cuestiones.2 votsApreciado/a,
Desde el Consorci AOC está trabajando junto a las administraciones en un piloto para simplificar la descarga de volantes de empadronamiento.
Tiene más información en el siguiente enlace: https://www.aoc.cat/es/blog/2024/laoc-treballa-per-simplificar-la-descarrega-de-volants-dempadronament/
Este servicio, accesible desde El Meu Espai, busca ofrecer una experiencia más ágil y autónoma a la ciudadanía.
Muchas gracias por su propuesta
Atentamente,
Consorci AOC
-
Poder fer seguiment totes les persones que signin digitalment un document conjuntament.
De vegades un grup de persones desitja presentar el mateix document ex. una instància a un Ajuntament. Només qui envia el document pot fer el seguiment i això és un incovenient ja que si aquesta persona li passa qualsevol cosa, o es desenté del tràmit es perd el seguiment
1 vot -
Exemples amb imatges de captures de pantalla amb els passos a seguir fins a arribar al tràmit
M'ha costat trobar la forma telemàtica per a realitzar un tràmit. Una persona de l'Ajuntament de Sant Vicenç de Montalt que m'ha atès telefònicament molt amablement m'ha indicat pas a pas. Exemples amb imatges de captures de pantalla amb els passos a seguir fins a arribar al tràmit en qüestió que s'ha de realitzar seria una bona ajuda per a les persones que no estan habituades a fer-ho.
1 vot -
Que per a persones grans o discapacitats es pugui redactar per veu
Que es pugui redactar amb la veu per a persones grans o discapacitat visual.
1 vot -
Millora en la transparència sobre la documentació disponible per part de l'Administració
Entenc i estic d’acord que, segons l’article 28 de la Llei 39/2015, l’administració pot consultar la informació que ja es trobi en poder d’altres ens públics. Tanmateix, com a ciutadà, no tinc cap manera de saber quina documentació concreta està realment disponible per part de l’administració en relació amb el meu expedient o situació.
A la pràctica, això fa que, tot i autoritzar la consulta de dades, acabi tornant a adjuntar tota la documentació, per assegurar-me que l’administració disposa del que necessita. Això genera una duplicitat de gestions i una pèrdua de temps tant per part meva com possiblement també…
1 vot -
1 vot
-
Poder pujar documents més grans
Poder pujar documents més grans i amb altres formats (vídeos per demostrar situacions incorrectes)
1 vot
- No veus la teva idea?