Tràmits municipals (e-TRAM)
Teniu una idea o suggeriment sobre com millorar el servei digital de tramitació municipal (e-TRAM) que l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) ofereix a través del vostre ens? Compartiu-ho aquí o voteu* el que altres han proposat. Gràcies per participar!
* L’AOC es compromet a valorar i respondre les propostes amb 10 o més vots
3 resultats trobats
-
Procediments clars, no només llenguatge clar
Està molt bé simplificar el llenguatge administratiu per fer-lo més comprensible, però determinats tràmits tenen tantes ramificacions i casuístiques que per més que s'expliqui en llenguatge clar, és impossible de sintetitzar.
Això provoca que la gent no es miri quin tràmit en concret ha de fer, ni quina documentació necessita aportar a aquell tràmit, causant un gran nombre d'incidències en tramitació (documentació incompleta), congestió dels serveis de suport i abús de les instàncies genèriques.
Donat que els tràmits són bàsicament els mateixos a tot Catalunya, caldria fer més senzill el procés als ciutadans, guiant-los com en un procés de compra…
11 votsAlguns tràmits de e-TRAM poden formar part d'un procediment més complex o ampli, per tant, a vegades pot ser difícil saber el tràmit que pertoca. En aquest àmbit s'està treballant per a millorar-los amb un llenguatge més clar i també en la creació d'assistents de tramitació quan el tràmit pot tenir múltiples opcions.
Actualment ja s'ha fet a:
- Tràmits de padró
- Tràmit d'activitat econòmica FUE: mitjançant la cerca guiada de tràmits
Ara mateix els organismes tenen l'opció de fer fitxes de tràmits propis i des d'inicis de 2025, de formularis de tramitació a mida. En aquest sentit, des de l'AOC continuarem treballant en un procés de millora contínua per a impulsar sistemes d'ajuda a la ciutadania en la tramitació electrònica.
-
Afegir "nom sentit" en les dades d'identificació
Demano siusplau que es dongui la opció de canviar el nom en els tràmits online (jo he utilitzat el Id Cat mòbil), ja que es violent que surti el nom del DNI per a les persones trans, si es un tema que depen de la Generalitat si que hi ha mecanismes per poder utilitzar el nom sentit en tràmits oficials, pero en la sol·licitud no hi ha una opció, ni tan sols surt el nom de la Tarja Sanitària.
Gràcies per l'atenció, espero resposta aviat5 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. Estem treballant per afegir el nom sentit des d'una prespectiva de tots els serveis AOC. Esperem en els propers mesos poder-ho posar en marxa a e-TRAM 2.0.
Salutacions,
Consorci AOC -
Descarga del certificado de padrón sencilla y accesible
Descarga del certificado de padrón sencilla y accesible
Una vez autenticado por uno de los métodos reconocidos, un enlace rápido a trámites de uso habitual, como es la descarga de certificado de padrón.
Es absurdo generar un trámite de aprobación para estas cuestiones.2 votsApreciado/a,
Desde el Consorci AOC está trabajando junto a las administraciones en un piloto para simplificar la descarga de volantes de empadronamiento.
Tiene más información en el siguiente enlace: https://www.aoc.cat/es/blog/2024/laoc-treballa-per-simplificar-la-descarrega-de-volants-dempadronament/
Este servicio, accesible desde El Meu Espai, busca ofrecer una experiencia más ágil y autónoma a la ciudadanía.
Muchas gracias por su propuesta
Atentamente,
Consorci AOC
- No veus la teva idea?