Tràmits municipals (e-TRAM)
Teniu una idea o suggeriment sobre com millorar el servei digital de tramitació municipal (e-TRAM) que l’Administració Oberta de Catalunya (AOC) ofereix a través del vostre ens? Compartiu-ho aquí o voteu* el que altres han proposat. Gràcies per participar!
* L’AOC es compromet a valorar i respondre les propostes amb 10 o més vots
119 resultats trobats
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Que l'administració es comprometi a respondre.
De qué li serveix a la ciutadania tenir un servei web al que ningú contesta ni tramita? He obert i reobert reclamacións a les que ningú dona viabilitat. A excepció de generar un ID de Registre, cap organisme de l'administració les contesta. Decepcionant. Sembla un engany perque ningú puguir dir que la opció no existeix.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Des del servei es faciliten eines per a l’ens perquè pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens que passa des del registre d’entrada no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Salutacions cordials,
Consorci AOC -
Facilitar la opción del castellano en los formularios.
Facilitar la opción del castellano en los formularios.
He visto algunos comentarios al respecto pero están cerrados para poder votarlos.1 votApreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
contestar las consultas, no dejar temas sin resolver, sin decir nada desde 2019 pasividad total
si tienes una consulta, que menos que contestar, no hace falta resolver favorablemente o no, simplemente dar respuesta, no dejar que pase el tiempo y este ahi desde 2019
1 votApreciado/a Sr./Sra,
Este es un espacio de propuestas de mejora de los servicios de administración digital que presta la AOC. Desde el servicio se facilitan herramientas para que el organismo pueda dar respuesta al ciudadano por medios electrónicos, pero el tiempo de respuesta que pasa desde el registro de entrada no es alcanzable desde el servicio, sino desde el organismo que os ha de dar respuesta. Os emplazamos a que contactéis y/o presentéis queja ante el organismo, que tiene unos plazos legales para dar respuesta.
Saludos cordiales,
AOC -
¿Por qué sólo es posible hacer la gestión en catalán?
No entiendo que no sea posible hacer estas gestiones en cualquiera de las 2 lenguas oficiales en Cataluña.
1 votApreciado Sr. / Sra.,
Este es un espacio de propuestas de mejora de los servicios de administración digital que presta la AOC. Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
Ausencia de respuesta del Ayuntamiento de Cerdanyola del Vallés
La plataforma digital es adecuada. El problema es la ausencia de diligencia del Ayuntamiento. No responde ni actúa a las instancias. Y tampoco informa del estado de las mismas. He puesto instancias que llevan más de un año sin respuesta
1 votApreciado/a Sr./Sra,
Desde el servicio se facilitan herramientas para cada organismo pueda dar respuesta al ciudadano por medios electrónicos, pero el tiempo de respuesta que pasa desde el registro de entrada en el ayuntamiento no es alcanzable desde el servicio, sino desde el organismo que le ha de dar respuesta. Le emplazamos a que contacte y / o se queje a su organismo que tiene unos plazos legales para dar respuesta.
Estamos a su disposición para cualquier duda o comentario.
Gracias y saludos,
AOC -
Permetre indicar km amb decimals a l'adreça
El camp de km de l'adreça ha d'admetre decimals. El camp de Número no hauria de ser obligatori o almenys si es complimenta el camp de km
4 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. En la nova versió e-TRAM ja s'indica aquesta opció. Atentament. Consorci AOC -
1 vot
Apreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
1 vot
Benvolgut Sr./Sra,
gràcies per la seva aportació. Des del servei es faciliten eines per a què l’ens pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens i el seu contingut no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Salutacions,
AOC -
Poder indicar que l'administració ja disposa d'aquesta documentació
Sota una declaració de responsabilitat, no haver d'enviar sempre la mateixa documentació per a sol·licitar renovació d'ajudes com pot ser la
2 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. En la nova versió e-TRAM s'ha actualitzat segons normativa vigent.
Salutacions,
Consorci AOC -
Deixar clar que s'ha de clicar la casella de rebre notificacions
No em deixava enviar la instància perquè no clicava la casella de rebre notificacions i em sortia error al final de tot el procés.
Estaria bé que es deixés clar que s'ha de clicar.
Jo he hagut de trucar a l'ajuntament i m'han ajudat telefònicament.3 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. En la nova versió e-TRAM s'ha actualitzat segons normativa vigent.
Salutacions,
Consorci AOC -
Si yo les mando un mensaje en castellano, espero que se me conteste en el mismo idioma.
Que, si yo les mando un mensaje en castellano, me contesten en castellano y no en catalán.
1 votApreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo. Le recordamos que tiene derecho a solicitar a la administración que realice la comunicación en la lengua oficial que usted decida.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
1 vot
Benvolgut Sr./Sra,
Gràcies per la vostra aportació. Des del vostre navegador podeu canviar la mida del text que visualitzeu, ampliant o reduint la lletra.
Salutacions,
AOC -
Difusió de l'e-TRAM
Que se'n faci més difusió. Que la gent ho conegui.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Moltes gràcies per la seva aportació.
Salutacions,
Consorci AOC -
Que la resposta sigui més fluïda i ràpida per evitar despeses del solicitan
Respostes més ràpides per part de l'administració, en aquest cas l' Ajuntament, per evitar que el solicitant
perdi diners fent tràmits.1 votBenvolgut Sr./Sra,
Gràcies per la seva aportació. Des del servei es faciliten eines per a l’ens perquè pugui donar resposta al ciutadà per mitjans electrònics, però el temps de resposta de l’ens que passa des del registre d’entrada no és abastable des del servei sinó des de l’ens que us ha de donar resposta. Us emplacem a que contacteu i/o us queixeu al vostre ens que té uns terminis legals per donar resposta.
Restem a la vostra disposició per qualsevol dubte o comentari.
Salutacions cordials,
Consorci AOC -
castellano
Poder ser atendido en castellano en las comunicaciones telefonicas con el ayuntamiento de Santa Susanna
1 votApreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo. Le recordamos que tiene derecho a solicitar a la administración que realice la comunicación en la lengua oficial que usted decida.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
Que los municipios lo hagan accesible a la ciudadananía, no lo escondan en lugares inaccesibles de las páginas web o que no lo inutilicen .
Que los municipios lo hagan accesible a la ciudadananía, no lo escondan en lugares inaccesibles de las páginas web o que no lo inutilicen como de costumbre, para quitarse de en medio instancias molestas para ellos.
0 votsBenvolgut Sr./Sra,
Gràcies per la seva aportació.
Salutacions,
Consorci AOC -
Versión en la lengua española oficial del Estado de TODOS los contenidos publicados en su sede electrónica.
Insto a la AOC a cumplir con lo establecido en el artículo 6.5 del Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, y en el punto primero de la disposición adicional quinta de la Ley 29/2010 de 3 de agosto, que impone que:
"Las aplicaciones que las entidades que integran el sector público ponen a disposición de los ciudadanos deben permitir que la consulta, participación y tramitación puedan hacerse en la lengua oficial escogida por la persona interesada y deben permitir el cambio de opción lingüística en cualquier momento."Respeten de una vez los derechos de todos sus administrados, que tenemos…
1 votApreciado Sr. / Sra.,
Los servicios del Consorci AOC están en catalán y castellano. En la página web existe una opción para cambiarlo. Le recordamos que tiene derecho a solicitar a la administración que realice la comunicación en la lengua oficial que usted decida.
Gracias por su aportación.
Saludos,
Consorci AOC -
Incloure informació sobre terminis i silenci administratiu
La plataforma de registre de les instàncies vulnera els drets dels ciutadans ja que la plataforma de tràmits haurà d'informar dins de la fitxa del tràmit
ciutadà els requisits per a poder realitzar un tràmit, no només dels terminis, documents necessaris i requisits varis sinó també dels efectes del silenci.
si una vegada transcorregut el termini que l'Administració té per a resoldre, aquesta no es pronuncia. No veig terminis ni explicació sobre el silencia ad
35/La llei 39/2015 a més a més és de compliment, estableix en el seu article 21 l’obligació d’informar públicament dels efectes que produeix el silenci,…5 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. La informació sobre terminis es troba a la fitxa del tràmit. Atentament. Consorci AOC -
Millorar la consulta de l'estat dels tràmits realitzats
Se debe mejorar mucho la consulta de la instancias realizadas, tanto las hechas a título particular como las realizadas como representante de una entidad.
Es necesario que aparezca un listado de las hechas, con su estado, incluidas las resueltas y rechazadas. Se debe poder ver el documento presentado, sus anexos y el detalle de los trámites realizados, indicando fechas, responsables del trámite y acción realizada en ese trámite, con los documentos implicados y los textos aportados para realizar ese trámite, como razones para su denegación, aceptación y acciones tomadas.42 votsBenvolguts/des,
Gràcies pel suggeriment. Des de l'entorn de "El meu Espai" ja és possible que els ens mostrin la visualització de les seves actuacions i expedients. Cal una integració (Hub de carpetes) però ja es troba a producció, de manera que si l'ens treballa en aquesta línia esdevindrà possible aquesta millora.
Salutacions,
Consorci AOC -
Continuar amb aquest servei de trámits en linea. Podeu difondre'ho des de les escoles.
Continuar amb aquest servei de trámits en linea. Podeu difondre'ho des de les escoles.
1 votBenvolgut Sr./Sra,
Gràcies per la seva aportació.
Salutacions,
Consorci AOC
- No veus la teva idea?