Administració Pública

← Idees i suggeriments

Treballeu a l’Administració i teniu un suggeriment sobre com millorar algun dels serveis de l’AOC? Compartiu-ho aquí o voteu (*) el que altres han proposat. Gràcies per participar!

* L’AOC es compromet a valorar i respondre les propostes amb 10 o més vots

Per a oferir-vos un millor servei envieu les propostes amb el vostre correu electrònic corporatiu

Us suggereixo...

Introduïu la vostra idea o suggeriment i el nom de la vostra Entitat

(Pensant…)

Introdueix la teva idea i cercarem si algú ja l'ha aportada abans.

Si ja hi ha una idea similar, es pot donar suport i fer comentaris al respecte.

Si no existeix, podràs publicar el teu suggeriment perquè altres puguin donar-li suport.

Introdueix la teva idea i cercarem si algú ja l'ha aportada abans.

Millora gestió d'expedients a Hèstia

Quan redactem l'actuació feta, es podria gravar alhora si hem fet una coordinació, derivació, tràmit...sense haver de sortir i entrar cada vegada perquè quedin diferenciades les diferents actuacions.

5 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
descàrrega en fitxer del registre

Poder descarregar el resultat del filtratge de "REGISTRE" en format tractable (csv, txt, xls, odt..) per no haver de fer captura de pantalla en pantalla

4 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

1 comentari · Plataforma EACAT · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminLaia Mir (Administrador, Consorci AOC) ha respost

Actualment teniu aquesta funcionalitat disponible a l'apartat Els meus tràmits d'EACAT.
Hèstia - poder fer cerques d'usuari per adreça

Amb el tema de pobresa energètica ens estem trobant amb llistats d'adreces d'impagats i ens aniria molt bé poder fer recerques d'usuari per adreça enlloc de per nom o nombre d'expedient.

9 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Endreçar els resultats de la cerca de forma alfabètica

Actualment s'endrecen per com de recent és l'usuari. Un endreçament alfabètic facilitaria trobar l'usuari desitjat quan hi ha un gran volum de resultats.

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Modifiqueu els apartats "Dades del Sol·licitant" i "Dades del representant" per evitar errades als usuaris
Us volem fer una proposta de millora en els formularis que poseu a l'abast del públic, sobretot en el cas de les activitats (tràmits FUE) per mitjà del servei e-TRAM.

En el nostre ajuntament disposem des de l'any passat del ventall de tràmits electrònics d'activitats que l'AOC va oferir a l'Ajuntament per mitjà de l'aplicació e-TRAM, i des del servei responsable de la gestió de les recepcions de les peticions de ciutadans i empreses per aquesta nova via, ens estem trobant amb uns problemes que es repeteixen en gairebé tots els casos en què rebem una comunicació prèvia, declaració responsable, o qualsevol altre tràmit en què la petició la fa una raó social i que, a parer nostre, es deuen a un defecte en els formularis que poseu a l'abast del públic.
Tot seguit us exposo els problemes amb els quals ens trobem massa sovint:

En l'apartat "Dades del Sol·licitant" dels formularis existeixen dos camps per identificar a la persona interessada; un per incloure dades d'una persona física i un altre per incloure les dades d'una raó social. En aquell mateix apartat existeix un únic camp per incloure el DNI/NIF de la persona física o raó social interessada
D'altra banda, activant la casella del Representant que es troba en la part superior del formulari, s'obre un nou apartat de "Dades del representant", on al seu torn també existeixen els mateixos dos camps anteriors i un de sol pel DNI/NIF.

En la pràctica ens estem trobant què en gairebé tots els casos en què qui comunica/declara/sol·licita és una raó social, la persona que omple el formulari inclou en l'apartat "Dades del Sol·licitant" al representant legal en el camp destinat a la persona física i a la raó social en el camp per a la raó social. En el camp del DNI/NIF, pot aparèixer segons la lliure interpretació de qui omple el formulari o bé el DNI del representant, o el CIF de la raó social.
A més, en l'apartat destinat al representant, en el qual només s'haurien d'incloure les dades de qui ostenta la representació LEGAL de la raó social, s'hi posa gairebé sempre el tècnic autor del projecte i que, probablement perquè disposa de certificat digital per interoperar amb el seu Col·legi corresponent, és qui realment formula la declaració/comunicació/sol·licitud.

Omplir d'aquesta manera el formulari comporta les conseqüències següents a l'hora de determinar l'admissió del document:

En l'Apartat "Dades del Sol·licitant" s'ha fet constar el nom d'una persona física en la posició de cotitular amb la persona jurídica declarant. Per ser atípic, es dedueix que aquella persona hauria de constar en la declaració responsable com a representant. En aquest cas s'haurà de requerir a la persona representant que acrediti o no aquest extrem.

A més, si en l'única casella per al document d'identitat d'aquest apartat ens indiquen el NIF de la persona física, no podrem disposar del CIF de la raó social, que és la dada necessària per identificar-la i per generar les liquidacions de les taxes corresponents.

En l'apartat "Dades del Representant" s'han inclòs les dades d'algú (que gairebé sempre coincideix amb el tècnic autor del certificat o projecte) que no disposa de poder legal per representar la raó social, encara que aquesta persona hagi declarat responsablement "que disposa de tots els poders necessaris per presentar la comunicació i rebre, si escau, les corresponents comunicacions i/o notificacions", per la qual cosa aquesta persona està aportant dades falses.

A la vista d'això, des del nostre servei ens veiem obligats a remetre a la persona interessada un escrit per a la esmena de les inexactituds/omissions/falsedats de caràcter essencial que impedeixen exercir el Dret declarat/comunicat, concedint-li un tràmit d'audiència per dur a terme l'esmena.

En la nostra opinió, tot això ho podríem evitar si modifiquéssiu els formularis de la manera següent:

Fent que en l'apartat "Dades del Sol·licitant" existeixi un únic camp per a persona sol·licitant, amb el títol "Nom i Cognoms / Raó Social" a l'efecte que només s'hi pugui incloure en aquest camp les dades d'una persona física, o d'una raó social (mai les dues).

Fent que el camp "Dades del Representant", a més de contenir només un camp amb el mateix títol que l'anterior, es redenomini com a "Dades del Representant Legal".

També seria apropiat que s'activés un avís (de tipus finestra emergent o com considereu) en el moment d'activar la casella corresponent, que adverteixi expressament que la persona que s'inclogui haurà de disposar de tots els poders admissibles en dret necessaris per presentar la comunicació i rebre, si escau, les corresponents comunicacions i/o notificacions.

Espero que pugueu tenir en compte aquesta proposta, ja que suposo que aquest és un problema que afecta altres ajuntaments.

Agraeixo la vostra col·laboració per endavant.
Us volem fer una proposta de millora en els formularis que poseu a l'abast del públic, sobretot en el cas de les activitats (tràmits FUE) per mitjà del servei e-TRAM.

En el nostre ajuntament disposem des de l'any passat del ventall de tràmits electrònics d'activitats que l'AOC va oferir a l'Ajuntament per mitjà de l'aplicació e-TRAM, i des del servei responsable de la gestió de les recepcions de les peticions de ciutadans i empreses per aquesta nova via, ens estem trobant amb uns problemes que es repeteixen en gairebé tots els casos en què rebem una comunicació prèvia, declaració responsable,…
30 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

5 comentaris · e-TRAM · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminJulia N. (Administrador, Consorci AOC) ha respost

Benvolgut, benvolguda.

Moltes gràcies per contactar amb nosaltres. A la nova versió del servei s'han ajustat els formularis a la normativa actual corregint les mancances de l'anterior versió.

Atentament.

Consorci AOC.
Arxivament de documents del DESA'L

Arran dels canvis del desembre de 2017, la documentació d'EACAT, e-Tauler, e-Notum i e-Tram s'ha deixat d'arxivar al DESA'L. Això fa que l'aplicació perdi totes les utilitats que tenia, i no en té més que guardar-ho en carpetes manualment en un servidor propi, perquè tampoc no funciona el traspàs a l'iArxiu. Això és un pas endarrere molt gran en aquesta aplicació, i ens trobem que, quan ja havíem deixat de fer expedients en paper, ara hi haurem de tornar. Per tant, proposem que es restableixi l'arxivament de documents al DESA'L, automàticament, dels documents d'EACAT i aplicacions assocaides.

5 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

0 comentaris · Desal · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminCap de Servei (Cap de Servei, Consorci AOC) ha respost

Aquesta opció ja es troba disponible pels ens donats d’alta al servei i s’ha deshabilitat la càrrega automàtica per a la resta d’ens.
Certificats digitals - fitxes dels subscriptors

Les fitxes dels subscriptors son lentes en casos que un secretari o alcalde s'hagi canviar d'un dia per un altre. Potser un formulari per modificar els permisos en línia signat electrònicament seria més àgil.

4 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 0 comentaris · Identitat i Signatura-e · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Perdues de temps innecessàries

Millora. Procedencia. Cerca de tràmits d'ajuntaments. Cada vegada que vull canviar de municipi he de seleccionar Ens + Administració Local + nom de l'ajuntament. Hauria de permetre nomès modificar el nom de l'ajuntament si estem fem cerca d'altres ajuntaments, es a dir, sempre dintre del mateix supòsit, Ens i Administració Local. Això hauria de ser vàlid en supòsits similars. També obliga a seleccionar l'ajuntament si la cerca nomès dona un resultat. Això suposa un retard innecessari ja que no podem seleccionar cap altre ens (ajuntament), es diferent quan la cerca dona almenys dos resultats.

7 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

0 comentaris · EACAT Tràmits · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminCap de Servei (Cap de Servei, Consorci AOC) ha respost

La nova versió de la pestanya dels meus tràmits permet gestionar molt millor les trameses rebudes i enviades.
Per a més informació consulteu a: https://www.aoc.cat/2020/1000266470/la-safata-unica-de-tramits/
e-NOTUM - Cercador avançat (més camps de cerca)

6 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

1 comentari · e-NOTUM · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminCap de Servei (Cap de Servei, Consorci AOC) ha respost

Benvolgut/Benvolguda,

Gràcies per la vostra proposta de millora. El passat 16 de setembre la vam incorporar al nou portal d’empleat públic, donat que creiem que serà de gran utilitat per a tots els usuaris del servei.

Cordialment,

Consorci AOC
Crear un recordatori mensual pels Responsables d'Interoperabilitat de l'obligació de revisió dels Controls d'Accessos a Via Oberta

Crear un recordatori mensual pels Responsables d'Interoperabilitat de l'obligació de la revisió dels Controls d'Accessos a Via Oberta per a complir amb la normativa LOPD de dades de nivell alt

5 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 2 comentaris · Via Oberta · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Millorar l'agenda de visites

Agenda: reunions equip que puguin afegir tots els professionals.

Que es puguin donar visites conjuntes de professionals.

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Afegir un apartat de notes del referent fora de la intervenció

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Hèstia: permisos d'accés a les dades

En la integració amb Via Oberta, els permisos d'accés a les dades els pugui donar l'Ajuntament i no el Consell Comarcal.

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Que permeti incorporar documents signats-e

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Dèscarrega massiva d'adjunts des d'eTRAM

Permetre la dèscarrega massiva d'adjunts des del mòdul de gestió de l'eTRAM i no un per un

6 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

0 comentaris · e-TRAM · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminJulia N. (Administrador, Consorci AOC) ha respost

Benvolgut/benvolguda,

Moltes gràcies per contactar amb nosaltres. A la nova versió del servei e-TRAM 2.0 la descàrrega de documentació arriba al registre de l'ens que permet extreure la informació. Paral·lelament, i com a sistema de back-up també des d'EACAT es pot consultar i descarregar la informació dels tràmits.

Atentament,

Consorci AOC.
Millores perfils i rols

Altres perfils com treballador/a social, intergrador social, etc.
Clarificar a què poden tenir accés.
Perfil administratiu amb més rols.

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Base de dades Hèstia

La base de dades esta més pensada per atenció primària que per inmigració i informacio i atenció a les dones.

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Poder arxivar docs dins dels expedients, poder vincular expedients entre ells

2 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

Completat · 1 comentari · Hèstia · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca
Manteniment d'esborranys

Cada cop que hem de fer neteja dels tràmits que ens han obert els usuaris, i que han deixat en esborrany, es molt lent perque has d'anar obrint tràmit per tràmit.
No es podria idear un sistema més agil per a borrar de forma massiva tràmits en esborrany, i que només pugèssin fer els usuaris gestors?
Gràcies!

4 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

1 comentari · Plataforma EACAT · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminLaia Mir (Administrador, Consorci AOC) ha respost

Actualment EACAT permet filtrar els esborranys i esborrar-los massivament.
Formació del l'EACAT

donar formació sobre la gestió de l'EACAT, encara que fos mitjançant un tutorial per internet.

21 vots

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

T'enviarem actualitzacions en aquesta idea

0 comentaris · Plataforma EACAT · elimina… · Admin →

Què tan important és això per a tu?

Ens alegra que estiguis aquí
Inicieu la sessió per deixar comentaris

Identificat com a (Sortir)

Tanca

Tanca

Completat · AdminCap de Servei (Cap de Servei, Consorci AOC) ha respost

Tenim a disposició dels usuaris aquest breu tutorial del servei: https://www.aoc.cat/portal-suport/eacat-tutorial/idservei/eacat/

← Anterior 1 2 … 9 10 11 12 13 14 15 16 Següent →

No veus la teva idea?

Administració Pública

* L’AOC es compromet a valorar i respondre les propostes amb 10 o més vots

Us suggereixo...

Millora gestió d'expedients a Hèstia

descàrrega en fitxer del registre

Hèstia - poder fer cerques d'usuari per adreça

Endreçar els resultats de la cerca de forma alfabètica

Modifiqueu els apartats "Dades del Sol·licitant" i "Dades del representant" per evitar errades als usuaris

Arxivament de documents del DESA'L

Certificats digitals - fitxes dels subscriptors

Perdues de temps innecessàries

e-NOTUM - Cercador avançat (més camps de cerca)

Crear un recordatori mensual pels Responsables d'Interoperabilitat de l'obligació de revisió dels Controls d'Accessos a Via Oberta

Millorar l'agenda de visites

Afegir un apartat de notes del referent fora de la intervenció

Hèstia: permisos d'accés a les dades

Que permeti incorporar documents signats-e

Dèscarrega massiva d'adjunts des d'eTRAM

Millores perfils i rols

Base de dades Hèstia

Poder arxivar docs dins dels expedients, poder vincular expedients entre ells

Manteniment d'esborranys

Formació del l'EACAT

Feedback